Careerlab – центр профессионального роста

Руководитель проектов в компании EPAM Systems. Автор и ведущий курсов по программной инженерии. Преподаватель в ГУ Высшая Школа Экономики, факультет «Бизнес Информатики». Докладчик на ведущих конференциях по управлению проектами и разработке ПО.

Практический семинар «Управление взаимоотношениями с клиентами»

Возникало ли у вас ощущение, что все книги по работе с клиентами являются, по своей сути, сборником рецептов? Что помимо рецептов хочется какой-то системы, набора принципов, на которые можно опереться в незнакомой ситуации? Тогда этот семинар для вас!

Семинар по управлению взаимоотношениями с клиентами – это

• попытка систематизировать опыт работы с клиентами, взяв за основу концепции из фундаментальных наук: физики, биологии, психологии и экономики.
• утверждение и наглядная демонстрация того, что в управлении проектом можно с успехом применять знания из других наук. Если мы перестанем ограничивать себя только прикладными знаниями, то повысим свою способность эффективно управлять.

Фундаментальные знания о работе с клиентами инструктор подкрепляет примерами из своего опыта работы. Дополнительной особенностью этого семинара является использования обучающих и развивающих мышление игр.

Цель семинара научиться использовать междисциплинарный подход и знания из других наук при управлении взаимоотношениями с клиентами.

Участие в семинаре дает 8 PDU для сертификации PMI (Project Management Institute).

Для кого предназначен семинар

• руководители проектов;
• руководители групп разработки/тестирования;
• бизнес-аналитики;
• аккаунт-менеджеры;
• все, кто участвует в переговорах с внешними или внутренними заказчиками.

Программа семинара